STIHL orienterer sig konsekvent efter kundernes behov, for virksomhedens succes afhænger, når det kommer til stykket, af kundernes tilfredshed. Rådgivning, produktanvisninger og service skal befinde sig på et optimalt niveau, og derfor sælges maskinerne primært via de serviceudførende forhandlere – efter virksomhedsstifter Andreas Stihls motto: "En motorsav er kun så god som den service, man kan få på den."